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Gestione del cliente

Consulto, Analisi e Prescrizione cliente di Alessandro Viale distributore Italia O.P.I

 

Per gestire al meglio i vostri clienti, nuovi e vecchi, alla base dei servizi di un salone, c'è un pre- servizio, la consultazione e analisi del cliente. Tutti i servizi forniti e le necessità si basano su questa consultazione. Quando avete un appuntamento con un nuovo cliente, preventivate 10-15 minuti extra per analizzare e consultare il cliente.

CONSULTAZIONE CLIENTE

La consultazione inizia ancora prima che il cliente si sieda al vostro tavolo. Inizia nel momento esatto in cui entra dalla vostra porta!

    • Accogliete il vostro cliente con un caloroso sorriso ed una stretta di mano

 

    • mostrate al vostro cliente dove può accomodarsi durante l'attesa

 

    • ai clienti che vengono per la prima volta dovrebbe essere mostrato il salone

 

    • offrite qualcosa da bere o uno snack

 

    • mostrate alla cliente dove lavarsi le mani e come farlo nel modo corretto

 

  • accompagnate la vostra cliente al tavolo ed aiutatela ad accomodarsi

Fate delle domande:

    • Cosa ti ha spinto a scegliere il nostro salone?

 

    • Non eri soddisfatta dei servizi effettuati in passato?

 

  • Quali prodotti stai attualmente utilizzando?

Parlate della condizione di salute generale della vostra cliente e di eventuali dubbi che lei potrebbe avere riguardo alle sue unghie e alla sua pelle. Inserite tutte le informazioni raccolte in una Scheda Cliente:

    • nome / data di nascita

 

    • lavoro / hobbies

 

    • raccomandata da

 

    • prodotti usati attualmente/ prodotti consigliati

 

    • obiettivi della cliente / dubbi / informazioni sulla sua salute

 

    • data, tipo di servizio, prezzo

 

    • legal statement

 

  • commenti Tecnica

Aggiornamento e Contatto:

    • aggiornate la Scheda Cliente dopo ogni appuntamento e dedicate una decina di minuti al giorno all'aggiornamento di tutti questi dati

 

  • rimanete in contatto: inviate biglietti di auguri per le ricorrenze e per ricordare eventi particolari che potreste organizzare all’interno del vostro salone.

Poche semplici regole che rendono un servizio normale, vera eccellenza!